Retours gratuits

VOUS SOUHAITEZ FAIRE UN RETOUR ?

Tout produit peut être retourné dans les 30 jours suivant la réception de la commande et The Indian Face® prendra en charge les frais de retour si vous êtes en Europe. Si ce délai est dépassé, le droit de retour sera perdu et les éventuels dommages seront à la charge de l'Utilisateur.

Vous avez 2 options de retour. Nous vous dirons :

  • Retour 100% gratuit :
    • Nous prenons en charge tous les frais de retour du colis en Europe.
    • Nous vous rembourserons votre argent sous la forme d'une carte cadeau que vous pourrez utiliser à tout moment dans notre magasin.
  • Retour par vos propres moyens :
    • Vous nous retournez la commande comme vous le souhaitez, en payant vous-même les frais de port. Nous vous offrons également la possibilité d'utiliser notre propre transport, à vos frais.
    • Vous recevrez l'argent de la même manière que vous avez payé. Cela peut prendre jusqu'à 3 à 7 jours après réception du colis de retour.

CLIQUEZ ICI POUR ACCÉDER AU PORTAIL DE RETOURS

ÉTAPES POUR EFFECTUER UN RETOUR :

1. Accédez à notre portail de retours en cliquant Cliquez ici

2. Vous devrez saisir :

  • Votre numéro de commande. Exemple : TIFWEB14879
  • L'e-mail ou le numéro de téléphone portable que vous avez utilisé pour passer la commande.

3. Une fois connecté au portail, vous pourrez consulter toutes vos commandes et sélectionner chaque produit que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison de votre retour. Si tous les produits sont retournés, veuillez tous les sélectionner, puis cliquez sur le bouton « retourner les produits ».

4. Suivez les étapes ci-dessous et une fois que vous avez terminé, vous recevrez un code-barres pour pouvoir soumettre votre retour.

5. Il ne vous reste plus qu'à vous rendre au bureau de poste le plus proche, à leur montrer le code-barres de retour et à leur remettre le colis. N'oubliez pas de conserver le reçu de livraison qu'ils vous remettront au cas où vous devriez déposer une réclamation concernant un problème. Si vous ne le sauvegardez pas, rien ne pourra être réclamé.

6. Dès que nous recevrons le retour dans notre entrepôt et vérifierons que tout est correct, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec le retour.

* Seuls les produits non utilisés peuvent être retournés, et ils doivent être en parfait état avec leurs étiquettes attachées. Si vous recevez un produit qui a été utilisé, un remboursement sera refusé.

CLIQUEZ ICI POUR ACCÉDER AU PORTAIL DE RETOURS